Ratgeber

Google-Unternehmensprofil für kleine Betriebe: so werden Sie lokal gefunden

Wer „Installateur Klosterneuburg“ oder „Zahnarzt Döbling“ sucht, sieht zuerst eine Karte mit drei Betrieben und erst darunter die Websites. Hier lesen Sie, wie Sie Ihr Google-Unternehmensprofil beanspruchen und richtig ausfüllen, wie Sie zu Bewertungen kommen und wie Sie das Profil laufend pflegen.

Von Julian Rektenwald, RHost e.U. · Zuletzt aktualisiert:

Illustration: Google-Unternehmensprofil eines Friseursalons am Smartphone, dazu die Karten „Richtig ausfüllen“ und „Bewertungen beantworten“
Kurz beantwortet

Was das Google-Unternehmensprofil ist und warum es zählt

Das Google-Unternehmensprofil (bis 2021 hieß es „Google My Business“) ist der Eintrag Ihres Betriebs bei Google Maps und in der Google-Suche. Es zeigt Name, Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Fotos, Bewertungen und den Link zu Ihrer Website. Sie können es selbst anlegen, bestätigen und pflegen, und es kostet nichts.

Bei Suchen mit Ortsbezug ist das Profil oft wichtiger als die Website. Sucht jemand „Installateur Klosterneuburg“ oder „Zahnarzt Döbling“, zeigt Google über den normalen Treffern eine Karte mit drei Betrieben. Das nennt man Kartenpaket oder lokale Ergebnisse. Wer dort steht, wird angerufen, bevor überhaupt jemand eine Website öffnet. Aus denselben Daten kommen auch die Angaben in der Maps-App, die Wegbeschreibung und die Anruftaste am Smartphone.

Google reiht die lokalen Ergebnisse nach Relevanz (passt der Betrieb zur Suche), Entfernung (wie weit ist er vom Suchenden entfernt) und Bekanntheit (wie gut ist er online belegt, etwa durch Bewertungen, Verzeichniseinträge und die Website). Auf die Entfernung haben Sie keinen Einfluss, auf Relevanz und Bekanntheit schon. Um diese beiden geht es in den folgenden Schritten.

Schritt 1

Profil beanspruchen und bestätigen

Viele Betriebe haben bei Google schon einen Eintrag, ohne dass im Betrieb je jemand daran gearbeitet hat. Google legt solche Einträge selbst aus Kartendaten und Verzeichnissen an. Suchen Sie deshalb zuerst, ob es Ihren schon gibt, bevor Sie einen neuen anlegen.

  1. Google-Konto bereitlegen. Verwenden Sie ein Konto, das dem Betrieb gehört und nicht an eine einzelne Person gebunden ist, etwa eines mit der Adresse office@ihre-domain.at. Dann bleibt das Profil beim Betrieb, auch wenn ein Mitarbeiter geht. Wer Ihnen bei der Pflege hilft, bekommt eine eigene Einladung als Administrator und nicht Ihr Passwort: So geben Sie Zugriff auf Ihr Profil.
  2. Bestehenden Eintrag suchen. Rufen Sie business.google.com auf oder suchen Sie in Google Maps nach Ihrem Betriebsnamen und Ort. Gibt es den Eintrag schon, klicken Sie auf „Inhaber dieses Unternehmens?“ und beanspruchen ihn. Gibt es keinen, legen Sie einen neuen an.
  3. Grunddaten eingeben. Name, Kategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, Telefonnummer und Website. Sie können das alles später ändern. Bei Name, Adresse oder Kategorie kann eine Änderung aber eine neue Bestätigung auslösen.
  4. Bestätigung durchführen. Welche Methode Google anbietet, hängt vom Betrieb und von der Branche ab. Möglich sind eine Postkarte mit Code an die Geschäftsadresse, ein Anruf oder eine SMS, eine E-Mail oder eine Videoaufnahme oder ein Videoanruf, bei dem Sie Geschäftsschild, Räume und Arbeitsmittel zeigen. Inzwischen verlangt Google häufig das Video. Die Postkarte braucht meist ein bis zwei Wochen.
  5. Profil vervollständigen. Erst nach der Bestätigung verwalten Sie das Profil als Inhaber. Öffentlich sichtbar kann ein Eintrag schon vorher sein, etwa wenn Google ihn aus Kartendaten angelegt hat. Füllen Sie es gleich vollständig aus (Schritt 2), statt es halb fertig stehen zu lassen.

Duplikate und fremde Inhaber

Es gibt zwei Einträge für Ihren BetriebBeanspruchen Sie den Eintrag mit den meisten Bewertungen und melden Sie den zweiten über „Änderung vorschlagen“ als Duplikat. Ob Bewertungen zusammengeführt werden, klären Sie mit dem Google-Support.
Jemand anderer hält das ProfilDas ist häufig eine frühere Agentur, ein ausgeschiedener Mitarbeiter oder der Vorbesitzer. Google zeigt beim Beanspruchen an, dass das Profil bereits bestätigt ist, und bietet an, Zugriff anzufordern. Antwortet der Inhaber nicht innerhalb von drei Tagen, kann Google anbieten, dass Sie das Profil selbst beanspruchen und bestätigen. Diese Möglichkeit gibt es nicht in jedem Fall; sonst hilft der Google-Support weiter.
Der Eintrag zeigt einen alten StandortNach einem Umzug wird die Adresse im bestehenden Profil geändert, nicht ein neues angelegt. So bleiben Bewertungen und Verlauf erhalten.
Betrieb ohne GeschäftslokalInstallateure, Elektriker oder mobile Dienste legen ein Profil mit Einzugsgebiet an und blenden die Adresse aus. Ein Postfach oder eine reine Briefkastenadresse ist nicht erlaubt.
Schritt 2

Ausfüllen, was zählt

Ein vollständiges Profil überzeugt Suchende, und Google bekommt damit die Angaben, nach denen es reiht. Hier die wichtigsten Felder, das wichtigste zuerst:

HauptkategorieDas wichtigste Feld. Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt: „Installateur“ statt „Handwerker“, „Zahnarzt“ statt „Arzt“. Nebenkategorien ergänzen weitere Leistungen, etwa „Heizungsinstallateur“ oder „Kieferorthopäde“. Sehen Sie nach, welche Kategorien die Betriebe im Kartenpaket verwenden.
NameExakt so, wie er am Geschäftsschild, auf der Website und im Impressum steht. Angehängte Zusätze wie Ort, Leistung oder „Notdienst“ verstoßen gegen Googles Richtlinien und können zur Sperre führen. Gehört der Ort zum echten Namen, den Sie auch sonst verwenden, darf er stehen bleiben.
Adresse oder EinzugsgebietBetriebe mit Geschäftslokal geben die Adresse an, wie sie auch die Post schreibt. Betriebe, die zu den Kunden fahren, tragen stattdessen die Gemeinden oder Bezirke ein, die sie bedienen.
ÖffnungszeitenReguläre Zeiten und Feiertage. Google fragt vor jedem Feiertag nach, ob Sie geöffnet haben; ohne Antwort zeigt es „Öffnungszeiten könnten abweichen“.
Telefon und WebsiteEine Nummer, unter der auch wirklich jemand abhebt. Die Website-Adresse mit https:// und genau so, wie sie im Browser erscheint.
Leistungen und ProdukteAls eigene Einträge, nicht als Fließtext: „Badsanierung“, „Thermenwartung“, „Notdienst“. Bei Produkten gehören Preise oder Preisspannen dazu, wenn Sie welche nennen können.
BeschreibungBis zu 750 Zeichen, in denen Sie sagen, was Sie tun, für wen und wo. Keine Links, keine Sonderangebote, keine Aufzählung von Ortsnamen. Schreiben Sie, wie Sie es einem neuen Kunden am Telefon erklären würden.
FotosAußenansicht mit Eingang und Schild, Innenräume, Team, Arbeiten und Fahrzeuge. Eigene Fotos in guter Auflösung, keine Stockbilder und kein Logo als Titelbild.
AttributeJe nach Kategorie: barrierefreier Zugang, Terminvereinbarung, Parkplätze, Zahlungsarten, Online-Beratung. Wählen Sie nur, was zutrifft.

Google-Unternehmensprofil für Ärzte, Gastronomie, Handwerk und Dienstleister

Welche Felder am meisten bringen, hängt von der Branche ab. Vier häufige Fälle:

Arztpraxen und OrdinationenOrdiniert nur eine Ärztin oder ein Arzt, empfiehlt Google ein gemeinsames Profil für Praxis und Person. Arbeiten mehrere Ärztinnen und Ärzte mit Patientenkontakt am selben Standort, bekommt die Praxis ein eigenes Profil, und jede und jeder kann zusätzlich ein persönliches haben. Akademische Titel dürfen im Namen stehen. Dazu gehören der Link zur Online-Terminbuchung, Urlaub und Vertretung als Sonderöffnungszeiten und Antworten auf Bewertungen, die nichts über die Behandlung verraten. Was Ärztegesetz und Ärztekammer auf der Website erlauben, steht im Ratgeber Arzt-Website: was erlaubt ist.
Restaurants, Cafés und HeurigeDie Speisekarte gehört ins Profil: als Link zur Karte auf Ihrer Website oder direkt im Menüeditor mit Abschnitten, Gerichten und Preisen. Dazu Links zum Reservieren und Bestellen, Fotos von Lokal, Gastgarten und Gerichten und Öffnungszeiten, die auch an Feiertagen stimmen. Heurige mit wechselnden Ausg’steckt-Zeiten tragen sie als Sonderöffnungszeiten ein.
Handwerk und Betriebe ohne GeschäftslokalWer an der eigenen Adresse keine Kundschaft empfängt, blendet sie aus und gibt ein Einzugsgebiet an: Gemeinden, Bezirke oder Postleitzahlen, bis zu 20 Gebiete. Einen Radius kennt Google nicht, und das ganze Gebiet soll in der Regel nicht weiter reichen als etwa zwei Autostunden. Fotos fertiger Arbeiten, des Teams und der Firmenfahrzeuge sagen mehr als Symbolbilder.
Dienstleister, Büros und StudiosJede Leistung als eigener Eintrag mit kurzer Beschreibung, etwa „Arbeitnehmerveranlagung“, „Lohnverrechnung“ oder „Gesichtsbehandlung“. Ein Link „Termin vereinbaren“ führt direkt zu Ihrem Online-Kalender oder Kontaktformular. Bei den Attributen geben Sie an, ob Sie auch online beraten.

Prüfen Sie das Profil danach am Smartphone: Dort sehen es die meisten Ihrer Kunden, und dort fällt auf, wenn das Titelbild abgeschnitten ist oder die Telefonnummer fehlt.

Schritt 3

Name, Adresse, Telefonnummer: überall gleich schreiben

Google berücksichtigt bei der Bekanntheit auch, was andere Quellen über Ihren Betrieb sagen, etwa Verzeichnisse. Deshalb sollen Name, Adresse und Telefonnummer überall stimmen und gleich geschrieben sein. In der Fachsprache heißt das NAP-Konsistenz, nach den englischen Wörtern für Name, Adresse und Telefon.

Solche Abweichungen entstehen meist ohne Absicht: „Roseggergasse 15/2“ hier, „Roseggerg. 15 Top 2“ dort, einmal „+43 677 …“, einmal „0677 …“, einmal „GmbH“, einmal ohne. Ein Mensch liest darüber hinweg. Für einen automatischen Abgleich sind solche Varianten schwerer zuzuordnen, und Kunden finden im schlechtesten Fall eine veraltete Nummer.

Website und ImpressumDie Schreibweise im Impressum ist der Maßstab für alle anderen Einträge. Auf der Kontaktseite und in der Fußzeile steht sie genauso.
WKO Firmen A–ZJeder Betrieb mit Gewerbeberechtigung steht dort automatisch mit Namen und Adresse. Die Adresse meldet die Gewerbebehörde, ändern können Sie sie nicht selbst. Telefonnummer, Website und Beschreibung ergänzen Sie mit dem WKO-Benutzerkonto auf firmen.wko.at.
Herold und FirmenABCZwei große österreichische Branchenverzeichnisse. In der kostenlosen Grundversion können Sie Ihre Daten selbst korrigieren.
Branchen- und KammerverzeichnisseÄrztesuche der Ärztekammer, Innungs- oder Fachverbandslisten, Tourismusverbände, Gemeindewebsites. Was dort steht, schaut sich oft jahrelang niemand an.
Soziale Netzwerke und KartendiensteFacebook, Instagram, Apple Karten, Bing Places. Auch dort sollen Name, Adresse und Nummer gleich lauten.

Legen Sie einmal fest, wie Name, Adresse und Telefonnummer geschrieben werden, und gehen Sie die Verzeichnisse mit dieser Vorlage durch. Sie müssen nicht überall stehen, aber wo Sie stehen, sollen die Angaben stimmen. Alte Einträge mit falscher Nummer oder alter Adresse lassen Sie korrigieren oder löschen.

Schritt 4

Bewertungen: bitten, antworten, nicht kaufen

Bewertungen zählen laut Google für die Reihung, und sie entscheiden mit, ob jemand anruft. Liegen zwei Installateure ähnlich weit entfernt, wirkt der mit vielen, aktuellen und beantworteten Bewertungen oft vertrauenswürdiger. Das ist nicht unbedingt der mit der besten Note aus drei Stimmen. Von selbst kommen Bewertungen selten. Sie müssen Ihre Kunden darum bitten, und zwar so, wie es Googles Richtlinien erlauben.

Nach dem abgeschlossenen Auftrag fragenAm besten fragen Sie, wenn die Arbeit erledigt ist, also bei der Übergabe, mit der Rechnung oder ein paar Tage später per E-Mail. Fragen Sie alle Kunden gleich und nicht nur jene, von denen Sie Lob erwarten, und drängen Sie niemanden, auch nicht vor Ort. Ein einfacher Satz genügt: „Wie haben Sie die Zusammenarbeit erlebt? Wir freuen uns über Ihre ehrliche Bewertung auf Google.“
Den Bewertungslink mitschickenIm Unternehmensprofil finden Sie unter „Rezensionen erhalten“ einen kurzen Link, der direkt das Bewertungsformular öffnet. Er gehört in die E-Mail-Signatur, auf die Rechnung und als QR-Code auf die Visitenkarte oder an die Kassa.
Keine GegenleistungRabatte, Gutscheine, Gewinnspiele oder Geld für Bewertungen verstoßen gegen Googles Richtlinien. Dasselbe gilt, wenn Sie gezielt nur zufriedene Kunden ansprechen, Kunden zu einer Bewertung drängen oder Bewertungen von Mitarbeitern, Familie oder Freunden sammeln. Google kann solche Bewertungen löschen und das Profil einschränken.
Auf jede Bewertung antwortenKurz und persönlich, ohne Textbaustein. Bei positiven Bewertungen reicht ein Dank mit Bezug zum Auftrag. Ihre Antworten lesen alle, die sich den Betrieb genauer ansehen.
Schlechte Bewertungen sachlich beantwortenRechtfertigen Sie sich nicht, greifen Sie niemanden an und nennen Sie keine Details zum Kunden (in Praxen schon wegen der Schweigepflicht). Drücken Sie Ihr Bedauern aus, bieten Sie ein Gespräch an und nennen Sie Ihre Telefonnummer. Bewertungen, die gegen Googles Regeln verstoßen, können Sie melden, etwa wenn es nie einen Kundenkontakt gab, wenn sie beleidigend sind oder von einem Mitbewerber stammen. Google entfernt sie aber nur bei einem klaren Verstoß und nicht schon deshalb, weil sie unangenehm sind.
Schritt 5

Laufend pflegen

Ein Profil, das seit Jahren dieselben drei Fotos zeigt und dessen letzte Bewertung unbeantwortet ist, wirkt wie ein Geschäft mit heruntergelassenem Rollbalken. Sie müssen sich nicht täglich darum kümmern, aber regelmäßig.

BeiträgeKurze Meldungen mit Foto: neue Leistung, Urlaubszeiten, ein fertiges Projekt, ein Termin. Einmal im Monat reicht. Ältere Beiträge blendet Google aus, deshalb zählt Regelmäßigkeit mehr als Länge.
Häufige FragenDie frühere Funktion „Fragen und Antworten“ im Profil hat Google eingestellt. Beantworten Sie die häufigsten Fragen (Parkplatz, Terminvereinbarung, Kassenvertrag, Notdienst) deshalb in der Beschreibung, in Beiträgen und auf Ihrer Website.
Fotos nachlegenEin paar neue Fotos pro Quartal: abgeschlossene Arbeiten, neue Mitarbeiter, die Werkstatt im Winter. Auch Kunden laden Fotos hoch. Sehen Sie nach, was dort erscheint, und melden Sie Unpassendes.
Öffnungszeiten zu FeiertagenVor Weihnachten, Ostern und den Sommerferien die Sonderöffnungszeiten eintragen. Wer vor verschlossener Tür steht, obwohl Google „geöffnet“ angezeigt hat, schreibt das oft in eine Bewertung.
Änderungsvorschläge prüfenGoogle übernimmt Änderungsvorschläge von Nutzern manchmal ohne Rückfrage, etwa neue Öffnungszeiten, eine andere Kategorie oder den Vermerk „dauerhaft geschlossen“. Sehen Sie deshalb einmal im Monat nach, ob im Profil noch alles stimmt.
Statistiken lesenDas Profil zeigt, wie oft es gesehen wurde, mit welchen Suchbegriffen und wie viele Anrufe, Routenanfragen und Website-Klicks es gab. Diese Zahlen sagen viel über Ihre lokale Sichtbarkeit.

Profil und Website verweisen aufeinander

Das Profil verlinkt auf Ihre Website, und Ihre Website nennt dieselben Kontaktdaten und verlinkt zurück auf das Profil, zum Beispiel mit einem Link zu Google Maps neben der Adresse auf der Kontaktseite. Dann ist für Google klar, dass beide zum selben Betrieb gehören. Die Website sollte auch die Leistungen und den Ort nennen, die im Profil stehen. Wer als „Installateur“ in Klosterneuburg gelistet ist, braucht eine Seite, auf der genau das steht. Zusätzlich helfen strukturierte Daten nach schema.org für den lokalen Betrieb. Bei unseren Websites gehören sie dazu.

Unser Vorgehen

Wie wir Ihr Profil betreuen

Wir richten Google-Unternehmensprofile ein und betreuen sie auf Wunsch laufend, auch für Betriebe, deren Website nicht von uns stammt. Weil das über Telefon und E-Mail läuft, machen wir das für Betriebe in ganz Österreich; in Klosterneuburg und Umgebung gehört es zu unserer lokalen SEO. Das Einrichten kostet 149 € Fixpreis. Das ist der Endpreis, denn als Kleinunternehmer verrechnen wir keine USt. Den Umfang der laufenden Betreuung legen wir mit Ihnen fest. Mehr dazu unter Google-Unternehmensprofil erstellen lassen und Profil laufend betreuen lassen.

Einrichten oder überarbeitenWir beanspruchen das Profil mit Ihnen gemeinsam oder räumen ein bestehendes auf: Kategorie, Leistungen, Öffnungszeiten, Fotos und einheitliche Kontaktdaten.
Kontaktdaten abgleichenWir prüfen Impressum, WKO Firmen A–Z, Herold, FirmenABC und die Verzeichnisse Ihrer Branche auf abweichende Schreibweisen.
BewertungenWir zeigen Ihnen, wie Sie Kunden regelkonform um Bewertungen bitten und wie Sie auf Bewertungen antworten, auch auf kritische.
Laufend betreuenAuf Wunsch übernehmen wir Beiträge, Fotos, Antworten auf Bewertungen und die Öffnungszeiten zu Feiertagen, im Rhythmus aus dem Abschnitt „Laufend pflegen“.
Website und Profil abstimmenWir sorgen dafür, dass Leistungen, Ort, Kontaktdaten und strukturierte Daten auf der Website zum Profil passen. Bei einer neuen Website von uns ist das von Anfang an so angelegt.
Ein AnsprechpartnerJulian Rektenwald macht die Arbeit selbst und ist direkt per Telefon, WhatsApp oder E-Mail erreichbar.

Einen Platz im Kartenpaket können wir nicht garantieren, das kann seriöserweise niemand. Wir sagen Ihnen aber offen, wo Ihr Profil steht und welche Schritte bei Ihrem Betrieb realistisch etwas bringen. Unser eigenes Profil bei Google Maps pflegen wir nach denselben Regeln, die hier stehen.

Was das für Ihren Betrieb heißt, besprechen wir gern mit Ihnen. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder melden Sie sich per Telefon oder WhatsApp.

Quellen

Quellen und Stand

Die Angaben in diesem Ratgeber stützen sich auf diese Quellen, abgerufen am 20., 22. und 25. Oktober 2026:

FAQ

Häufige Fragen zum Unternehmensprofil bei Google.

Was kostet das Google-Unternehmensprofil?

Nichts. Google verlangt für das Anlegen, Bestätigen und Pflegen eines Unternehmensprofils keine Gebühr. Anrufe oder E-Mails, die einen „Google-Eintrag“ gegen Bezahlung anbieten oder mit dem Löschen des Eintrags drohen, kommen nicht von Google. Kosten entstehen nur, wenn Sie die Pflege an eine Agentur auslagern oder Anzeigen schalten.

Mein Betrieb hat kein Geschäftslokal – kann ich trotzdem ein Profil anlegen?

Ja. Betriebe, die ihre Kunden vor Ort besuchen, etwa Installateure, Elektriker oder mobile Pflegedienste, legen ein Profil mit Einzugsgebiet an und blenden die Adresse aus. Sie erscheinen dann für Suchen aus den angegebenen Gemeinden oder Bezirken. Ein Postfach oder eine reine Briefkastenadresse ist laut Googles Richtlinien nicht erlaubt.

Darf ich meinen Ort oder meine Leistung in den Firmennamen schreiben?

Nur, wenn er zum echten Namen gehört. Im Profil muss der Name stehen, unter dem der Betrieb auch sonst auftritt: am Geschäftsschild, auf der Website und im Impressum. Gehört der Ortsname fest zu diesem Namen und steht er auch am Schild, darf er im Profil stehen. Angehängte Zusätze wie „Installateur Klosterneuburg Notdienst“ verstoßen dagegen gegen Googles Richtlinien. Google kann das Profil dann einschränken oder sperren. Ort und Leistungen gehören in Kategorie, Beschreibung und Leistungsliste.

Darf ich Kunden für eine Bewertung etwas schenken?

Nein. Googles Richtlinien verbieten es, Bewertungen zu kaufen oder mit Rabatten, Gutscheinen oder Gewinnspielen zu belohnen. Ebenso unzulässig ist es, gezielt nur zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten oder Bewertungen von Mitarbeitern und Familienmitgliedern zu sammeln. Erlaubt ist eine neutrale Bitte um eine ehrliche Bewertung an alle Kunden, ohne Druck, am besten mit dem Link zum Bewertungsformular.

Warum erscheint mein Betrieb nicht im Kartenpaket, obwohl das Profil bestätigt ist?

Google reiht lokale Ergebnisse nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Häufige Gründe sind eine unpassende Hauptkategorie, ein unvollständiges Profil, abweichende Kontaktdaten in anderen Verzeichnissen, wenige oder unbeantwortete Bewertungen und eine Website, die die Leistung und den Ort nicht klar benennt. Außerdem hängt das Kartenpaket vom Standort der suchenden Person ab: Wer in Tulln sucht, sieht andere Betriebe als jemand in Klosterneuburg.

Brauchen Ärztinnen und Ärzte ein eigenes Profil neben dem der Ordination?

Das hängt davon ab, wie viele in der Praxis ordinieren. Ist es nur eine Ärztin oder ein Arzt, empfiehlt Google ein gemeinsames Profil für Praxis und Person. Arbeiten mehrere Ärztinnen und Ärzte mit Patientenkontakt am selben Standort, bekommt die Praxis ein eigenes Profil, und jede und jeder kann zusätzlich ein persönliches haben. Das gilt pro Person, nicht pro Fachgebiet.

Weiterführend

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Nächster Schritt

Lokal besser gefunden werden.

Unternehmensprofil, Verzeichnisse und Website aus einer Hand: Im kostenlosen Erstgespräch sehen wir uns an, wo Ihr Betrieb bei Google steht.

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Direkt erreichbarPer Telefon unter +43 677 612 401 30, per WhatsApp oder per E-Mail an office@rhost.at – Sie sprechen direkt mit Julian Rektenwald.
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